Как разговорчивые алгоритмы помогают продавать.

Диалоговый маркетинг — понятие для бизнеса не новое. По сути, это просто диалог между компанией и аудиторией, который помогает поведать об услугах или товарах. В идеале — таким образом, чтобы их захотелось приобрести.

Вот только теперь такие диалоги не обязательно вести реально существующим сотрудникам компании. Эти обязанности можно передать эфемерному алгоритму, у которого и физического обличия то нет, зато умения правильно поговорить с клиентом — хоть отбавляй.

«Ну что там бот?! Только человек сможет грамотно построить диалог, не упустив ничего, за что можно было бы зацепиться, и начать крутить воронку продаж!», — можете подумать вы.

А мы поспорим: да, возможно, бот и упустит момент, где логично встроить грамотную по-человечески хитрую манипуляцию, зато он может то, на что у человека не всегда попросту хватает ресурсов

Пришедшее в голову ночью желание посетить мастер-класс по гончарному мастерству может с легкостью развеяться в ожидании ответа гончарной мастерской — пока она проснется и начнет отвечать клиентам. А вот если у нее есть чат-бот, то и в 3 часа ночи он все расскажет, заинтересует и запишет клиента на занятие.

Менеджеру часто проще объяснить все нюансы продукта или услуги устно. Но дело в том, что многие сферы ориентированы на ту аудиторию, которая отвыкла звонить и общаться по телефону — людям важна возможность написать компании в удобном мессенджере и получить простой и быстрый ответ на вопрос. Зачастую такие вопросы — однотипны и предсказуемы, поэтому водрузить ответственность за них на чат-бота может быть идеальным решением.

Чат-боты не так просты, как кажется. И если они представляются вам несмышлеными роботами-пылесосами, которые наткнулись на стену и бьются в нее в попытках преодолеть препятствие — постарайтесь отделаться от этого образа. Современные чат-боты при должной степени внимательности разработчика не будут спрашивать у клиента один и тот же вопрос несколько раз — они «помнят и анализируют» всю переписку сразу, чем, вероятнее всего, не сможет похвастать менеджер-человек. Если клиент однажды ответил на заданный вопрос — бот не будет повторяться, а сразу перейдет к следующему шагу или альтернативному вопросу.

Вежливо поприветствовать, показать выбор возможностей в диалоге, ответить на вопросы; даже договориться о встрече и способе дальнейшей связи — все это умеют чат-боты, которые активно трудятся в роли незаменимых помощников маркетолога в мире дел виртуальных.

Напишите нам — сможете угадать, кто с вами на связи? Наш менеджер или хитрый чат-бот?