Не продажами едиными: про что на самом деле SMM

Вкладываясь в продвижение в социальных сетях, любой владелец бизнеса надеется на то, что результат не заставит себя ждать и будет выражаться в увеличении продаж — желательно, мгновенном и пятикратном. Именно поэтому велик соблазн наделить SMM свойствами волшебной палочки, взмах которой решит все проблемы.

Признаем честно, это не она.
Но без магии не обходится: SMM — это инструмент, который помогает оказывать куда более глубокое влияние на поведение пользователя, постепенно превращая его из «да я тут мимо проходил» в реального клиента.

Рассказываем об эффектах SMM, которые помогают формировать имидж бренда.
Имидж, который напрямую влияет на продажи, если им вовремя и правильно заняться.

Одна из задач SMM-специалиста — побудить людей говорить о бренде. Будут ли это дружеские рекомендации классной компании или же шеринг ее креативами — не столь важно. Главное — это обращает внимание пользователей из вашей целевой аудитории, повышая узнаваемость бренда и выделяя его на фоне конкурентов.

В большинстве случаев человек предпочитает то, с чем он уже сталкивался ранее — это подсознательно кажется ему более безопасным и приятным. Именно поэтому еще одна задача SMM — держать бизнес «на виду», аккуратно и мягко внедряя его в привычный мир пользователя.

«Лицо бренда» — не просто фраза. «Очеловечивание» бизнеса, превращение его в собеседника, которого интересно слушать и которому интересно отвечать — все это влияет на уровень доверия. Он, в свою очередь, влияет на лояльность аудитории и на ее желание оставаться с брендом.

Присутствие в социальных сетях помогает быстрее реагировать на негатив, который может стать помощником в росте, выявляя слабые места. Более того, он также дает возможность обратить сложные ситуации в свою пользу, решив проблему негативно настроенного клиента, и тем самым порадовав его гибкостью компании.

Чтобы достичь итоговой цели — продажи продукта, нужно проложить непростой и порой витиеватый путь от разработки стратегии через создание контента и формирование аудитории.

Становится очевидно, что SMM — вовсе не про бездумную публикацию постов «лишь бы поддерживать эффект присутствия», так же как и не про соотношение этих самых постов к продажам.

SMM — это про искусство оказывать эффект и оставлять впечатление о бренде даже тогда, когда он ничего не продает. Кстати, у нас в команде тоже есть своего рода художники-импрессионисты (фр. impression — «впечатление»)