Новая эра маркетинга - продвижение в мессенджерах

На повестке дня у нас немного щепетильная тема о том, какую роль играет маркетинг в мессенджерах и как это уже удачно внедряется на практике.

Если вы читаете этот текст, то точно знаете, что подготовить экспертную колонку, снять видео-обзор или записать подкаст — только полдела. Согласитесь, что любая единица контента, ну даже ооочень полезного, будет бессмысленна, если её никто не заметит. Тогда все труды будут напрасны, а время потеряно, не говоря уж о том, что может ещё и быть слит бюджет.

Информация, которая должна попасть вам в самое сердце: один из самых эффективных способов наладить прямую связь с потенциальной или уже существующей аудиторией — мессенджер-маркетинг. Да-да, именно это. Именно оно.

Для справки: по данным Росстат за 2021 год 71,4% россияне использовали интернет только для общения в мессенджерах: пользователи переписываются, звонят друг другу, читают новости и совершают в них покупки.

Теперь нам над понять, а как же дистрибутировать контент в мессенджерах?

Ну, для начала стоит сразу понять истину - сервисы для обмена сообщениями упрощают коммуникацию с бизнесом. Теперь люди могут напрямую общаться с брендами, оперативно узнавать о новинках и акциях, делать заказы, задавать вопросы службе поддержки, получать полезные материалы. Также мессенджеры предоставляют бизнесу инструменты для автоматизации различных рутинных процессов. В общем – это реально очень удобно.

Почти во всех сервисах можно настроить чат-бота, который будет выступать в роли администратора по простым (и не только) вопросам: онлайн-запись, подтверждение визита, уточнение деталей, статус доставки и другое.

Аудитория мессенджеров активнее реагирует на контент, выпускаемый там и проявляет бОльшую вовлечённость. Признайтесь, мы все уже привыкли получать сообщения и пуш-уведомления – ведь сама суть этих приложений заключается в моментальном общении. В мессенджерах раскрывается 90% рассылок. Скажем так, такой процент несколько ниже в том же Вконтакте или Инстаграме.

Приятно и то, что мессенджеры позволяют человеку настроить контент под себя. Так что информация сразу поступает напрямую к заинтересованной в этом ЦА. –

• в WhatsApp бренд может напрямую написать человеку, только если он сам ранее давал согласие на это;
• а в Telegram пользователь получает сообщения только от тех сообществ и чат-ботов на которых подписался сам. При этом там можно сортировать контент по тематическим папкам, персонализировать уведомления и оповещения. Прям – таки сказка.

В большей степени сервисы моментального общения полезны малому и среднему бизнесу из B2C-сегмента, главная задача которого — «клиентоокупаемость». Они позволяют высвободить время и отстроиться от конкурентов с помощью качественного контента.

Клиентам очень нравится полезный и интересный контент - чаще всего они его ищут на просторах каналов в Telegram. При этом им зачастую даже не нужен сайт, ведь они могут задать интересующий вопрос чат-боту телеграмма и получить моментальный ответ.

Однозначно скажем то, что анализ превыше всего. Узнайте аудиторию разных площадок и их конкурентов, обратите внимание, какой контент они публикуют и как общаются с аудиторией, какие форматы нравятся их пользователям, а какие нет. Самыми популярными мессенджерами сегодня в России – являются WhatsApp и Telergram.

Кстати, уже к июню 2022 года число активных российских пользователей Telegram увеличилось до 40 млн человек. Хорошая цифра, не так ли? Ещё Тelegram уникален тем, что в нём можно создавать сообщества — каналы, которые заменяют ленту соцсетей и корпоративные блоги. Помимо стандартного текстового контента, в Telegram можно проводить прямые аудио- и видеотрансляции, публиковать опросы, голосовые сообщения и «видеокружочки».

Главное – не спешите отказываться от какого-либо канала связи в угоду другому: аудитория везде разная, кому-то удобнее получать информацию из рассылки ВКонтакте, другим из постов сообщества в Telegram, а третьим — в личных сообщениях в WhatsApp.

Вы не сможете дотянуться до всей своей ЦА, если будете использовать только один канал из четырёх доступных. Разные пользователи предпочитают разные площадки. Вовлекайте аудиторию всеми доступными способами.

• Это могут быть броские заголовки, опросы, открытые комментарии, реакции, скрытый текст в или сообщения о розыгрышах и акциях.
• Используйте одну и ту же подачу для всех площадок: если бренд общается с пользователями на «ты», следует придерживаться этой же формы во всех приложениях, чтобы не возникало диссонанса.

Небольшой совет - пообщайтесь со своей аудиторией (она не кусается. Во всяком случае – не через экран). В подобные моменты любая человеческая коммуникация может стать вовлекающей. Тщательнее подбирайте слова. И обязательно продумайте все свои шаги для достижения положительного результата. Как говорится: не попробуешь – не узнаешь